一工作职责

一消费维权服务站职责

1.受理处理消费者的咨询向消费者提供消费信息服务受理处理消费者的建议和意见不断提高商品和服务质量

2.受理处理消费者与本单位的消费纠纷并做好相应记录

3.向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规

4.对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大紧急消费纠纷?#24405;?#21450;时向工商等有关部门反映

5.定期汇总报送和分析消费者诉求情况有针对性地进行防范和加强自律

6.配合工商部门开展对消费维权服务站处理消费投诉案件的回访和检查

7.建立健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度商品质量和服务规范?#20449;?#19981;合格商品退市等制度

8.协助检查企业的商品质量包装标识宣传广告等是否符合国家法律法规的规定防止损害消费者权益的违法行为发生

9.处理工商部门交办的其他消费维权工作

二消费维权服务站工作人员职责

1.认真学习宣传法律法规和消费知识

2.及时受理和解决消费纠纷并做好记录情况复杂的及时向辖区工商所分局反映配合工商机关处理

3.督促本企业或经营区域内的经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务对发现的违法经营行为线索属于工商部门管辖的及时向辖区工商所分局反映由辖区工商所分局按照职能和程序依法处理; 属于其他部门管辖的及时向有关部门反映

4.保持与工商部门经常性联系配合工商部门的监督检查

5.从事其他与消费者权益保护有关的工作

二工作规程

一咨询建议意见的受理和处理

1.消费维权服务站受理消费者关于商品知识和信息的咨询有关服务问题的咨询以及其他与维护消费者合法权益有关问题的咨询并受理消费者关于商品质量改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见

2.工作人员接受咨询和建议意见时应热情有礼使用文明规范语言

3.消费维权服务站受理咨询能直接答复的应详细解答不能直接答复的在核实了解后明确回复

4.消费维权服务站受理建议和意见应认真进行研究拟出切实可行的方案提供给所在企业推动企业提高产品质量和改善售后服务

二消费投诉的受理和处理

1.消费维权服务站 受理消费投诉应记录消费者投诉的日期方?#20581;?#20869;容受理的情况并在处理完毕后记录处理结果

2.消费投诉的处理应在双方自愿的前提下以公正合理为原则通过诚恳协商依法与消费者达成和解并填写消费维权服务站消费投诉登记表双方签字确认处理结果

3.自行受理的消费投诉应当在受理之日起5日内作出处理并将处理结果回复投诉人需要?#26144;?#22788;理时限的最长不超过10日无法达成和解的应于2个工作日提交由属地工商所进行调解需说明未能达成和解的理由消费者执意向消委会等其他部门进行投诉或向人民法院提起民事诉讼的不得阻挠

4.接到各级12315中心交办的消费投诉应当自案件受理之日起15个工作日内进行调解处理并将处理结果回复投诉人和交办部门到期仍无法达成调解一致意见应向投诉人和交办部门说明情况

5.对消费投诉反映的事关社会稳定和人民群众生命财产安全的突发?#24405;?#37325;大?#24405;?#28040;费维权服务站应立即向各级12315中心及所在地工商所报告并积极配合和协助工商部门对?#24405;?#30340;处理

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官方售后?#35748;]?span class="cffe">400-600-0404

不合格商品?#24405;?#36864;市制度

为保障消费者的合法权益依据中华人民共和国食品安全法中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规本企业郑重?#20449;担?/p>

一商品上?#24405;?#21046;度商品必须经过本企业的质检部门严格把关后方能上架销售商品因质量问题被政府相关职能部门口头要求门店?#24405;?#30340;经本企业质检部门确认商品确实存在质量问题的应立即执行?#24405;ܣ?#34987;政府相关职能部门书面通知要求?#24405;?#30340;应立即执行?#24405;ܣ?#25191;行?#24405;?#21518;应及时知会属地工商行政管理部门

二?#24405;?#36864;货制度商品执行?#24405;?#21518;消费者对要求退货的企业第一时间安排落实退货?#24405;?#26410;销售的商品应暂存门店或配送中心并设置区域单独存放对商品张贴醒目标示等待相关行政部门进一步的处理通知企业驻店的质检部门应加大监督抽查力度防止应?#24405;?#30340;商品遗留在货架上对发生质量问题的同种同类商品立即进?#20449;?#26597;和复核

三投诉退货处理制度消费者投诉要求退货的企业应由专门的部门和人员负责接待和处理同时知会属地工商行政管理部门并做好相应的投诉登记和处理情况的记录当发生大规模的退货情况或群体性的消费者投诉时应马上向属地工商行政管理部门报告

四溯源究责制度出现商品质量问题时企业应主动联系供应商或生产厂家查究质量问题产生的原因同时建议其停止进货或生产尽快与供应商或生产厂家沟通回?#38556;录?#26242;存在销售企业处的商品并根据有关行政部门的要求对?#38376;?#21830;品进行无害化处理

商品质量安全?#20449;?#20070;

为认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法维护消费者权益本店郑重?#20449;担?/p>

一认真履行经营者必须承担的商品质量安全第一责任人职责诚实守信文明经商遵守法律法规的有关规定自觉维护市场秩序对本店经营的商品质量安全负责不损害消费者和其他经营者的合法权益

二依法建立健全商品进货查验制度认真查验供货商的经营资格产品合格证明产品标识和商品质量是否符合法定要求?#20064;?#21830;品进货关

三依法建立健全商品进销货台帐制度如实记录保存进销商品的各种信息和数据保证本店进货商品的可追溯性和销售商品流向信息的真实性以防范和控制商品安全风险

四建立健全并落实商品质量安全的日常管理制度不销售三无产品过期商品变质商品经监测不合格商品和存在安全隐患的商品发现问题商品立即?#24405;ܣ?#20572;止销售将问题商品退回供货商依法为消费者办理退换货?#20013;?#21516;时将登记?#24405;?#36864;市的商品名单数量及处置情况及时向XX工商行政管理局报告

五接受社会各界的监督加强企业自律积极配合工商行政管理部门依法履责规范经营行为完善售后服务?#21672;?#35299;决消费投诉和纠纷共同营造良好的商品质量安全消费环?#22330;?/p>

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